Puede devolver los fondos a sus clientes, total o parcialmente. easypay realiza la devolución utilizando la Cuenta de Pagos, siempre que tenga saldo positivo. En caso de que el saldo sea negativo, easypay le comunica para que el saldo sea regularizado y pueda completar la devolución.
Las devoluciones se realizan de acuerdo con el medio de pago utilizado:
- Tarjetas Visa y Mastercard y / o MB Way – Directamente al mismo método de pago en los respectivos menús de su Backoffice easypay;
- Referencias de cajeros automáticos – 2 formas posibles:
- Out-payment easypay – A través de API (más información aquí)
- A cargo del comerciante – medios propios
- Una solicitud de devolución tiene un coste asociado de 2,5 € + IVA y las comisiones de la transacción inicial no se devuelven.
Los filtros de búsqueda están disponibles, por lo que debe tener en cuenta la fecha colocada al buscar el pago que desea devolver.
MB WAY
Para realizar un reembolso de un pago realizado a través de Mb Way, deberá a través de Backoffice en el menú Mb Way > Listar > Autorizaciones y Compras, podrá verificar sus transacciones pagadas con éxito.
Para continuar con la devolución, basta con hacer clic en Historial > Reembolso y establecer el importe del reembolso total o parcial y enviar. Tenga siempre en cuenta los filtros de búsqueda que se están utilizando. Una vez que el pago se devuelve, su estado se cambia a devuelto.
Tarjeta Visa y Mastercard
En este método de pago tiene dos menús para proceder al reembolso.
Al igual que el método de pago MB Way, deberá acceder al menú Tarjeta de crédito y al historial de la transacción correspondiente. Dependiendo de la forma en que se generó el pago, debe seleccionar uno de los siguientes menús:
Cancelar o devolver: todos los pagos generados manualmente a través de su Backoffice.
Cancelar o devolver API 2.0 – Se encuentran todos los pagos generados a través de una automatización, como por ejemplo, a través del pago en el pago easypay, de su tienda online.
Para continuar con la devolución, basta con hacer clic en Historial > Reembolso y establecer el importe del reembolso total o parcial y enviar. Tenga siempre en cuenta los filtros de búsqueda que se están utilizando. Una vez que el pago se devuelve, su estado se cambia a devuelto.