Os métodos de pagamento estão a ganhar um papel cada vez mais relevante em todos os negócios (online e offline) porque proporcionam novos modelos de negócio que permitem acelerar as vendas, ganhar eficiências operacionais e criar fidelização dos clientes. É o exemplo da solução de subscrição.
Empresas assentes no modelo de subscrição
Todos conhecemos este modelo em serviços como a Netflix ou o Spotify, mas a grande novidade é quando empresas que vendiam produtos conseguem transformar a venda do produto num serviço através das subscrições.
É o exemplo da Cornerstone, uma empresa de produtos de barbear inglesa, que transformou a venda do seu produto na venda de um serviço.
Ao identificar o interesse e a necessidade dos seus clientes em ter regularmente lâminas de barbear em casa (sem ter que se preocupar quando vai chegar o dia em que já não tem e se esqueceu de comprar), criou um serviço de subscrição. Este serviço permite ao cliente receber em casa as suas lâminas, e ainda um conjunto de outros produtos (cremes, gel, etc.) que valorizam a marca e promovem a satisfação e a fidelização do cliente.
Também a HP entrou na onda, com o serviço Serviço HP Instant INK, com cinco planos possíveis de subscrição, que permitem receber os tinteiros em casa antes de ficar sem tinta na impressora.
Soluções de subscrição: o futuro dos pagamentos?
Chegamos a um cenário em que temos pagamentos pontuais, frequentes e subscrições. Estes últimos também são os chamados pagamentos recorrentes e que diferem dos frequentes, porque sabemos exatamente aquilo que vamos pagar na periodicidade acordada.
É um modelo que tem sido desenvolvido para colocar o poder na mão do cliente e, por isso, permite efetuar um conjunto de ações fundamentais: cancelar, suspender, mudar o plano ou fazer upgrade.
Mas atenção: para que as subscrições funcionem é essencial ter um sistema de Gestão do Pagamento das Subscrições adequado e preparado para disponibilizar a todo o momento a informação que as empresas necessitam para gerir o seu negócio.
O que significa isso?
Na easypay, por exemplo, o serviço de subscrições permite suspender, alterar o valor, a data e a frequência em que é cobrado, e ainda substituir o instrumento de pagamento utilizado. Por exemplo, é possível trocar o Débito Direto pelo Cartão Visa & Mastercard.
Além disso, no momento em que colocamos à cobrança uma determinada subscrição e a cobrança não é bem sucedida, é ativada uma 2ª tentativa (e mesmo uma 3ª, se for necessário). Se mesmo assim falhar, enviamos ainda uma mensagem ao cliente a informar que não conseguimos efetivar a cobrança, propondo o pagamento através de um método de pagamento alternativo.
Um bom sistema de gestão de subscrições é o que permite transformar todos os casos de subscrições em casos de sucesso.
– Sebastião Lancastre, CEO da easypay
Em suma, para qualquer negócio se manter competitivo tem de colocar o cliente no centro da atenção e dar-lhe o poder de decidir. O modelo de subscrições é um método muito atrativo e atual.
Porque devem os negócios equacionar este modelo de pagamento?
Primeiramente, e mais importante, terão um cliente final muito mais satisfeito e próximo em termos de relação direta.
Da mesma forma, melhorará a sua gestão de tesouraria, sabendo antecipadamente quanto vai receber e pode mesmo receber antes de prestar o serviço e utilizar esse dinheiro para se capitalizar.
Também a fidelização do cliente final é mais provável e segura, graças à flexibilidade de adaptação do preço e à existência de promoções e produtos e serviços associados aos planos de subscrição.
Fonte: Jornal Económico